Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Sesvera, Teksisnet Yazılım San. Tic. Ltd. Şti. tarafından geliştirilen ve sunulan bir yazılım projesidir. Bu Gizlilik Politikası; Sesvera internet sitesi, Sesvera hizmetleri, web sohbeti, WhatsApp iletişim kanalı ve Sesvera tarafından sağlanan diğer dijital hizmetler aracılığıyla işlenen kişisel verilere ilişkin temel esasları açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Teksisnet Yazılım San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işlenebilir.

• E-posta: destek@sesvera.com
• Satış: satis@sesvera.com
• Telefon: 0850 840 20 86
• Web: https://sesvera.com/

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

Kullandığınız hizmete göre ad ve soyadı, telefon numarası, WhatsApp telefon numarası, e-posta adresi, gönderdiğiniz mesajlar ve iletişim içerikleri, randevu ve geri aranma talepleri, işletmelerle yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar, IP adresi, oturum ve güvenlik kayıtları, hizmetin çalışması için gerekli teknik tanımlayıcılar ile mesaj teslim, okunma ve hata durumları işlenebilir.

Sesvera üzerinden iletişim kurarken ihtiyaç duyulmayan özel nitelikli kişisel verileri göndermemenizi öneririz.

3. WhatsApp Üzerinden İşlenen Veriler

Bir işletmeyle Sesvera'nın WhatsApp entegrasyonu üzerinden iletişim kurduğunuzda, WhatsApp tarafından Sesvera sistemine iletilen bilgiler işlenebilir. Bunlar özellikle WhatsApp telefon numaranız, gönderdiğiniz mesajın içeriği, mesajın teknik kimliği, gönderim zamanı, teslim/okunma/hata durumları ve iletişim kurduğunuz işletme veya asistan bilgisi olabilir.

WhatsApp hizmeti Meta Platforms tarafından sağlanmaktadır. WhatsApp ve Meta'nın kendi platformları üzerinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri Meta'nın kendi gizlilik koşullarına tabidir. Sesvera, WhatsApp üzerinden alınan verileri ilgili iletişimi gerçekleştirmek ve hizmeti sağlamak amacıyla işler.

4. İşleme Amaçları

Kişisel veriler; müşteri taleplerini yanıtlamak, WhatsApp ve web sohbeti üzerinden iletişim sağlamak, doğrulanmış işletme bilgileri sunmak, randevu ve geri aranma taleplerini yönetmek, ilgili kişi veya birimlere mesaj iletmek, mesajların gönderim/teslim/hata durumlarını takip etmek, hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimi önlemek, teknik sorunları tespit etmek, hizmet kalitesini geliştirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenebilir.

5. Yapay Zekâ ve Otomatik Sistemler

Sesvera'nın bazı hizmetlerinde otomatik sistemler ve yapay zekâ teknolojileri kullanılabilir. Bu sistemler kullanıcının talebini anlamak, uygun yanıt oluşturmak, işletmenin doğrulanmış bilgilerinden faydalanmak ve hizmet süreçlerini yürütmek amacıyla kullanılabilir.

6. Verilerin Paylaşılması

Verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için gerekli olduğu ölçüde iletişim kurduğunuz işletme, yetkili hizmet sağlayıcılar, sunucu ve altyapı sağlayıcıları, mesajlaşma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları, Meta/WhatsApp ve yasal olarak yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir. Veriler ticari amaçlarla üçüncü taraflara satılmaz.

7. Uluslararası Veri Aktarımı

Kullanılan bazı teknoloji ve altyapı sağlayıcılarının sistemleri Türkiye dışında bulunabilir. Özellikle WhatsApp, Meta ve diğer küresel teknoloji hizmetlerinin kullanılması halinde veriler teknik olarak yurt dışındaki sistemlerde işlenebilir. Bu tür işlemlerde uygulanabilir kişisel veri mevzuatına uygun hareket edilmesi amaçlanmaktadır.

8. Verilerin Saklanması

Kişisel veriler; hizmetin sağlanması, güvenlik, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıkların çözümü için gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Saklama süresi sona erdiğinde veriler ilgili mevzuata ve teknik imkânlara uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Güvenlik

Kişisel verilerin korunması amacıyla erişim kontrolü, yetkilendirme, müşteri bazlı veri ayrımı, güvenli iletişim, işlem kayıtları, imza doğrulama mekanizmaları, güvenli kimlik doğrulama ve güvenli anahtar/erişim bilgisi yönetimi gibi uygun teknik ve idari tedbirler uygulanabilir.

10. Çerezler ve Teknik Kayıtlar

Sesvera internet sitesi ve hizmetlerinde güvenlik ve hizmetin çalışması için gerekli teknik veriler ve çerezler kullanılabilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

11. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

Uygulanabilir kişisel veri mevzuatı kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi isteme, verilerin hangi amaçla kullanıldığını öğrenme, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli koşullar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme ve ilgili diğer haklarınızı kullanma imkânınız bulunabilir.

12. Veri Silme Talepleri

Sesvera hizmetleriyle ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini veya ilgili kayıtlar hakkında bilgi verilmesini talep edebilirsiniz. Ayrıntılı işlem adımları için Kullanıcı Verilerinin Silinmesi sayfasını ziyaret edebilir veya destek@sesvera.com adresine başvurabilirsiniz.

13. Çocukların Verileri

Sesvera hizmetleri çocuklardan bilerek kişisel veri toplamak amacıyla tasarlanmamıştır. Çocuklara ait verilerin işlendiğinin tespit edilmesi halinde uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli işlemler yapılabilir.

14. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası; mevzuat, hizmetler veya kullanılan teknolojilerde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

15. İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili talepleriniz için Teksisnet Yazılım San. Tic. Ltd. Şti. ile destek@sesvera.com veya 0850 840 20 86 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.