WhatsApp Yönetimi
Telefon ve WhatsApp iletişimini aynı müşteri deneyiminde birleştirin
Sesvera'nın çok kanallı ürün yaklaşımı; müşteriyi telefon ve WhatsApp üzerinden aynı işletme bağlamı, randevu ve iş araçlarıyla karşılamayı hedefler.
Ürün durumu: WhatsApp entegrasyonu Sesvera ürün yol haritasında yer almaktadır. Canlı kullanım kapsamı ve ücretlendirme, devreye alma aşamasında ayrıca teyit edilir.
Çok kanallı yaklaşımTelefon ve mesajlaşma temaslarını aynı müşteri operasyon mantığında birleştirme hedeflenir.
Meta kurallarıŞablon, ücret ve gönderim kuralları Meta/sağlayıcı politikalarına bağlıdır.
Canlı kapsam teyidiWhatsApp özellikleri proje ve entegrasyon durumuna göre ayrıca doğrulanır.
WhatsApp kanalında hedeflenen müşteri deneyimi
Mesajlaşma kanalı yalnız ayrı bir gelen kutusu değil, Sesvera'nın aynı müşteri bağlamını kullanacağı operasyon kanalı olarak ele alınır.
Sesvera yaklaşımı
Aynı yapay zeka çalışanı, farklı kanallar
Stratejik hedef, ayrı ayrı kanal entegrasyonları değil; aynı Sesvera asistanının telefon ve mesajlaşmada aynı iş araçlarını kullanmasıdır.
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp Yönetimi hakkında
Sesvera WhatsApp yönetimi nedir?
Müşteri mesajlarını Sesvera'nın müşteri bağlamı ve iş akışlarıyla aynı operasyon içinde ele alan çok kanallı ürün yaklaşımıdır.
WhatsApp üzerinden randevu alınabilir mi?
Hedef kapsamda mesajlaşma kanalının randevu oluşturma ve sorgulama akışlarına bağlanması yer alır.
İnsan operatöre aktarım yapılabilir mi?
Hedef kapsamda gerektiğinde görüşmenin insan operatöre aktarılması bulunur.
Ürün Yol Haritası
WhatsApp Yönetimi
Telefon görüşmelerini mesajlaşma kanallarıyla aynı müşteri operasyon çerçevesinde birleştirme hedefidir. Canlı kapsam, Meta/WhatsApp altyapısı ve devreye alma planına göre ayrıca teyit edilir.
- Canlı kullanılabilirlik proje bazında teyit edilir
- Meta ücretleri ayrıca değerlendirilir
- CRM bağlantısı opsiyonel entegrasyondur
- KVKK/veri aktarımı production mimarisine göre incelenir
Sesvera’nın kullanılabilir özellikleri işletmenin aktif paketi, modülleri, telefon altyapısı ve gerekli entegrasyonların durumuna göre belirlenir.
Tek müşteri bağlamı
Telefon ve mesajlaşma temaslarını aynı müşteri operasyon mantığında ele alma hedefi.
Talep yönetimi
Mesajlardan gelen talepleri uygun bilgi ve iş akışına bağlama.
İnsan devri
Gerekli durumda görüşmenin yetkili personele devredilmesi.
Kayıt ve sonuç
Mesajlaşma sonucunun müşteri kaydıyla ilişkilendirilmesi.
Şablon mesajlar
Meta kuralları ve onay gereksinimleri doğrultusunda planlanacak mesaj akışları.
Ücretlendirme
Meta/sağlayıcı ücretleri Sesvera lisansından ayrı maliyet oluşturabilir.