CRM Entegrasyonu

Her görüşme müşteri hafızasına dönüşsün

Sesvera; çağrı sonucu, müşteri talebi ve görüşme notlarını CRM süreçlerine bağlayarak her müşteri temasını takip edilebilir hale getirmeyi hedefler.

Ürün durumu: CRM bağlantıları işletmenin kullandığı sisteme göre entegrasyon projesi olarak planlanır. Desteklenen kapsam teklif ve teknik değerlendirme sırasında netleştirilir.

Sesvera CRM entegrasyonu için müşteri ve iletişim yönetimi — Her görüşme müşteri hafızasına dönüşsün

Müşteri bağlamıGörüşme sonucu ve müşteri bilgisi CRM akışına bağlanacak şekilde tasarlanabilir.

Takip süreciGeri arama, satış veya destek gibi sonraki adımlar yapılandırılmış kayıt haline gelebilir.

Entegrasyon kapsamıGerçek yetenek kullanılan CRM'in API ve yetki modeline göre belirlenir.

Konuşmayı müşteri kaydına bağlayan CRM yaklaşımı

Amaç yalnızca CRM ekranını açmak değil, görüşme sonucunu müşteri operasyonunun doğal bir parçasına dönüştürmektir.

Müşteriyi tanımaTelefon veya müşteri kaydı üzerinden bağlamı belirleme.

Görüşme notuKonuşmadan yapılandırılmış not ve sonuç üretme.

Lead kaydıYeni talebi satış fırsatı veya lead sürecine bağlama.

Müşteri geçmişiÇağrı ve randevu geçmişini aynı müşteri bağlamında izleme.

Takip aksiyonuGeri dönüş veya sorumlu aksiyonlarını kayıt altına alma.

Çok kanallı gelecekTelefon ve mesajlaşma temaslarını aynı müşteri hafızasında birleştirme.

Sesvera yaklaşımı

CRM, Sesvera'nın konuşmasını işletme hafızasına bağlar

Telefon görüşmesi bittiğinde müşteriyle ilgili değerli bilginin kaybolmaması, satış ve hizmet ekiplerinin aynı bağlam üzerinden devam edebilmesi hedeflenir.

AI Müşteri Hizmetlerini Keşfet →

Sık Sorulan Sorular

CRM Entegrasyonu hakkında

Sesvera CRM entegrasyonu ne sağlar?

Görüşme sonucu, müşteri talebi ve notların CRM tarafındaki müşteri ve takip süreçlerine bağlanmasını sağlar.

Sesvera yeni lead oluşturabilir mi?

Hedef kapsamda görüşmeden lead veya servis kaydı üretmek CRM/ERP genişleme senaryoları arasında yer alır.

CRM entegrasyonu telefon görüşmelerini kaydeder mi?

Çağrı geçmişi ve görüşme sonuçları Sesvera operasyon kayıtlarında tutulabilir; CRM bağlantısı bu verilerin müşteri sürecine taşınmasını hedefler.

Entegrasyon

CRM Entegrasyonu

Sesvera görüşmelerini müşteri geçmişi ve takip süreçleriyle birleştirmek için CRM bağlantıları işletmenin kullandığı sisteme göre entegrasyon projesi olarak ele alınır.

Hazır connector varmış gibi varsayılmaz
API/yetki keşfi yapılır
Veri alanları eşleştirilir
Canlı kapsam teklif aşamasında netleştirilir

Sesvera’nın kullanılabilir özellikleri işletmenin aktif paketi, modülleri, telefon altyapısı ve gerekli entegrasyonların durumuna göre belirlenir.

Müşteri eşleştirme

Arayan kişinin mevcut müşteri kaydıyla eşleştirilmesi.

Görüşme sonucu

Çağrı sonucunun ve yapılandırılmış notların CRM’e aktarılması.

Takip görevi

Geri arama veya satış takibi gibi sonraki adımların oluşturulması.

Randevu bağlamı

Randevu bilgisinin müşteri kaydıyla ilişkilendirilmesi.

Yetki sınırları

CRM erişimleri kullanıcı ve tenant yetkileriyle sınırlandırılır.

Özel connector

Desteklenen kapsam CRM’in API ve entegrasyon imkanına göre belirlenir.