Sesvera Hakkında
Müşteri iletişimini cevaplamaktan işi sonuçlandırmaya taşıyoruz
Sesvera; telefon görüşmesini, işletme bilgisini ve gerçek iş akışlarını aynı yapay zeka katmanında birleştiren müşteri operasyon platformudur.
Biz ne yapıyoruz?
Konuşan bir bot değil, işletmenin dijital ekip üyesi
Sesvera'nın hedefi her soruya genel cevap veren bir chatbot olmak değildir. İşletmenin tanımlı verileri, Bilgi Merkezi ve yetkili iş akışları içinde çalışan sesli dijital personel yaklaşımını hayata geçiriyoruz.
Arayan kişi işletmeyle konuşur; Sesvera doğru şirket bağlamını kullanır, bilgi verir, uygun modüller aktifse işlemi çalıştırır ve gerektiğinde görüşmeyi insan personele aktarır.
Doğru bilgiKritik kurumsal gerçekleri tahmin etmek yerine sistem verisini kullanır.
Gerçek aksiyonKonuşmayı randevu, transfer ve diğer yetkili iş akışlarına bağlar.
İnsanla birlikteGerektiğinde doğru personele aktarım ve insan devralma senaryolarını destekler.
Müşteri bazlı yapıHer işletmenin bilgi, kullanıcı, modül ve süreç kapsamı ayrı yönetilir.
Neden Sesvera?
Çünkü müşteri iletişimi hâlâ parçalı ve insan yoğun
Yoğunluk ve mesai dışı saatlerde kaçan çağrılar, klasik IVR'ın doğal dili anlayamaması ve telefon, takvim, CRM/ERP gibi sistemlerin birbirinden kopuk olması işletmelerde operasyon kaybı yaratır.
Platform yaklaşımı
Sesvera tek bir özellikten değil, birlikte çalışan katmanlardan oluşur
PBX & Çağrı Yönetimi
SIP, dahili, trunk, çağrı yönlendirme ve medya akışının telefon altyapısı.
Sesvera Realtime Voice
Arayanla gerçek zamanlı konuşan ve işletme bağlamını kullanan yapay zeka katmanı.
Bilgi Merkezi
Hizmet, çalışma saati, personel, iletişim ve diğer işletme bilgilerinin kurumsal kaynağı.
Modüler İş Akışları
Randevu ve diğer yetkili süreçlerin devreye alındığı operasyon katmanı.
Raporlama & Görüşme Sonuçları
Çağrı geçmişi, notlar, aksiyonlar ve sonuçların işletme için görünür hale gelmesi.
Ürün ilkelerimiz
Yapay zekayı işletme gerçeklerinden koparmıyoruz
Doktor/personel listesi, çalışma saatleri, randevu uygunluğu veya işlem durumu gibi doğrulanabilir alanlarda hedefimiz modelin tahmin yürütmesi değil; doğru sistem verisini kullanmasıdır.
Grounded AIYanıtlar işletmenin tanımlı veri kapsamına dayanır.
Güvenli transferBaşarısız transferlerde arayanı kaybetmeyen akışlar hedeflenir.
Modüler lisanslamaİşletme ihtiyacına göre modül ve kullanım hakları eklenebilir.
Sürekli gelişimYeni kanallar ve entegrasyonlar doğrulanmış ürün çekirdeğinin üzerine kademeli eklenir.
Vizyon
Aynı yapay zeka çalışanının telefon, mesajlaşma ve iş sistemleri arasında güvenilir işlem yapması
Sesvera'nın stratejik değeri tek tek modüllerin sayısından değil; aynı yapay zeka katmanının müşteri iletişim kanallarıyla işletmenin gerçek iş sistemleri arasında güvenilir biçimde çalışmasından doğar.
Bugün odağımız sesli iletişim, işletme bilgisi, randevu ve çağrı akışlarını sağlamlaştırmak; sonraki genişlemeleri doğrulanmış ürün çekirdeği üzerinde kademeli olarak devreye almaktır.
Bizimle konuşun
Sesvera işletmenizde nasıl çalışır?
Mevcut telefon altyapınızı ve müşteri iletişim sürecinizi birlikte değerlendirelim.